Kênh tiếp nhận yêu cầu chính thức
Khi bạn cần trợ giúp về tài khoản, sản phẩm game, thanh toán hoặc chính sách trách nhiệm, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu qua nhiều kênh khác nhau. Tất cả thông tin trên trang này là kênh chính thức duy nhất, được áp dụng đồng nhất trên toàn bộ hệ thống.
Theo dữ liệu vận hành nội bộ trong tháng vừa qua, phần lớn yêu cầu được tiếp nhận qua hotline tiếng Việt và email hỗ trợ; phần còn lại đến từ biểu mẫu trực tuyến và mạng xã hội. Để tránh giả mạo, vui lòng chỉ liên hệ qua các kênh được liệt kê dưới đây.
Thông tin liên hệ trung tâm
📍 Địa chỉ trụ sở
Văn phòng đại diện m88winSố 128 Đường Nguyễn Văn Linh,
Phường Tân Phong, Quận 7,
Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
✉️ Email hỗ trợ
Chung: [email protected]
Kỹ thuật: [email protected]
Khiếu nại: [email protected]
Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
🕐 Giờ làm việc
Hotline: 24/7 - không nghỉ lễ
Email: Suốt ngày, phản hồi theo thứ tự
Live chat: 24/7 trên website chính
Tổng đài VIP: 08:00 - 23:00 (GMT+7)
🌐 Mạng xã hội
Telegram, Zalo OA, Facebook Page
Vui lòng xác minh dấu tích chính thức trước khi nhắn tin để tránh tài khoản giả mạo.
Hotline đa ngôn ngữ
| Ngôn ngữ | Số hotline | Khu vực |
|---|---|---|
| Tiếng Việt | 1900-9288 | Việt Nam |
| Tiếng Anh (Mỹ) | +1-415-555-8866 | Bắc Mỹ |
| Tiếng Anh (Anh) | +44-2045-558866 | Châu Âu |
| Tiếng Hindi | +91-22456-88660 | Ấn Độ |
| Tiếng Thái | +66-21558866 | Thái Lan |
| Tiếng Nhật | +81-3045588660 | Nhật Bản |
| Tiếng Hàn | +82-215588660 | Hàn Quốc |
Quy trình xử lý khiếu nại
Tiếp nhận
Yêu cầu được ghi nhận và cấp mã ticket riêng để theo dõi.
Phân loại
Bộ phận liên quan (kỹ thuật, thanh toán, nội dung) nhận chuyển tiếp.
Điều tra
Đối chiếu nhật ký hệ thống, video phiên chơi và lịch sử giao dịch.
Phản hồi
Thông báo kết quả tới người dùng qua email và lưu hồ sơ nội bộ.
Quy trình bảo mật tài khoản
Xác minh danh tính
Yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân khớp với hồ sơ đăng ký.
Khóa tạm thời
Tài khoản được tạm dừng nếu phát hiện đăng nhập bất thường.
Đặt lại mật khẩu
Gửi mã OTP đến email và số điện thoại đã đăng ký.
Khôi phục
Mở khóa sau khi hoàn tất kiểm tra hai yếu tố.
Gửi yêu cầu trực tuyến
Bản đồ định vị
Trụ sở đại diện đặt tại Quận 7, TP. Hồ Chí Minh - khu vực Phú Mỹ Hưng, gần các trục giao thông chính. Vui lòng đặt lịch hẹn trước khi đến để được tiếp đón chu đáo. Liên hệ qua hotline để nhận hướng dẫn lộ trình cụ thể.
Hỏi đáp về liên hệ
Tôi có thể liên hệ vào lúc mấy giờ?
Hotline và live chat hoạt động 24/7. Email được phản hồi theo thứ tự nhận trong vòng một ngày làm việc.
Cần chuẩn bị gì khi liên hệ về sự cố tài khoản?
Để rút ngắn thời gian xử lý, vui lòng chuẩn bị các thông tin cơ bản trước khi gọi điện hoặc gửi email:
- Tên đăng nhập hoặc số ID hồ sơ
- Thời điểm chính xác xảy ra sự cố (giờ, ngày)
- Ảnh chụp màn hình lỗi nếu có
- Mã giao dịch liên quan (đối với khiếu nại thanh toán)
Tôi có cần đến trực tiếp văn phòng không?
Không cần - hầu hết yêu cầu được xử lý hoàn toàn trực tuyến, ví dụ như xác minh KYC qua tải ảnh giấy tờ.
Email phản hồi và live chat khác nhau thế nào?
Live chat phù hợp với câu hỏi ngắn cần phản hồi ngay lập tức. Email phù hợp với khiếu nại phức tạp cần đính kèm tài liệu chứng minh. Hotline phù hợp khi bạn muốn trao đổi bằng giọng nói trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
Làm sao để xác nhận kênh liên hệ là chính thức?
Mọi kênh chính thức đều xuất phát từ tên miền m88win.cam và các số hotline được công bố trên trang này. Nếu nhận được tin nhắn từ số lạ tự xưng là nhân viên, hãy gọi ngược lại hotline trên để xác minh trước khi cung cấp thông tin cá nhân.
Lưu ý khi liên hệ
rõ ràng không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc mã PIN với bất kỳ ai - kể cả nhân viên hỗ trợ. Theo nguyên tắc nội bộ, đội ngũ chăm sóc khách hàng không bao giờ yêu cầu các thông tin nhạy cảm này qua điện thoại.
Trường hợp bạn nhận được cuộc gọi đáng ngờ, hãy ghi lại số điện thoại, thời gian gọi và nội dung trao đổi rồi gửi về email hỗ trợ để đội kỹ thuật điều tra. Người chơi tại Việt Nam được khuyến khích sử dụng tính năng xác minh hai bước để gia tăng lớp bảo vệ.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ m88win tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam